Retningslinjer for at kontakte support

Excedo DNS-support - Retningslinjer

Følg venligst de tre (3) trin beskrevet nedenfor, før du kontakte Excedo DNS-Support Center.

Trin 1

Kontroller, om dit svar på problemet kan findes i den dokumentation, du har modtaget fra Excedo DNS:

• Manualer
• Excedo DNS FAQ
• Excedo DNS e-Support KB
• Diskuter problemet med din lokale systemadministrator.

Til indsamling af oplysninger om problemet, kan du bruge følgende checkliste:

• Hvad sker der? Skriv præcist den fejlmeddelelse, du får.
• Hvornår blev fejlen opdaget første gang?
• Hvad forventer du der sker?
• Har du opdaget problemet tidligere?
• Kan fejlen reproduceres?
• Har du forsøgt at bruge tjenesten på denne måde tidligere?
• Har andre brugere samme problem?
• Er der lavet ændringer eventuelle i Excedo DNS-konfiguration?
• Hvis dit problem kommer og går, bedes du beskrive omstændighederne og under hvilke betingelser fejlen vises.
• Hvilken dokumentation er blevet checket?

Trin 2

For at løse dit problem så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du har følgende oplysninger klar, når du kontakte Excedo DNS-Support Center.

• Beskrivelse af problemet, og hvordan det vil kunne gentages
• Sammen med en supporter på Excedo DNS-support du har brug for at definere omfanget af dit problem i henhold til følgende kriterier
  • Spørgsmål
  • Problem, fungerer
  • Problem, drift påvirket
  • Problem, driftstop
  • Opgave / Bestil

Trin 3

Når du har været igennem trin 1 og 2, vil du have de oplysninger, som Excedo DNS-supportcenter har brug for til at finde fejlen på dit problem så hurtigt som muligt.

Brug en af følgende muligheder for at kontakte Excedo DNS-supportcenter

Online
Hvis du har adgang til Excedo DNS-e-Support du kan registrere din support ticket HER. Du vil modtage en automatisk bekræftelse om din sag med sagsnummer efter registrering.

Telephone
ing til Excedo DNS-support på +46-8-544 406 00 (åben i åbningstiden fra 9 til 5 CET)